多項選擇題

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

A.客房服務(wù)中心
B.商商務(wù)中心
C.總臺
D.商場

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多項選擇題

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.民俗學
B.營銷學
C.管理學
D.法學

多項選擇題

前廳部員工應(yīng)能以（）的心態(tài)處世。

A.強健
B.樂觀
C.謹慎
D.豁達

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