A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設(shè)階段
D.物業(yè)管理全過程
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A.傾聽
B.表示同情
C.提問
D.解決問題
A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流
B.與施工單位就后期物業(yè)維修保養(yǎng)等問題的溝通交流
C.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流
D.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.利用客戶數(shù)據(jù)庫
C.草擬問卷
D.客戶滿意過程再評(píng)估
A.調(diào)查
B.審核問卷
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.草擬問卷
A.您對(duì)本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目如何評(píng)價(jià)？答案如：A.完全同意B.比較同意
B.您如何評(píng)價(jià)本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目？答案如：A.非常好B.一般
C.您如何評(píng)價(jià)本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目？答案如：A.喜出望外B.正如所盼
D.您覺得本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目與其他項(xiàng)目相比為答案：A.好得多B.非常差
最新試題
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)處理客戶投訴，請(qǐng)寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。
著手進(jìn)行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問的科學(xué)性進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于提問的科學(xué)性來說，審核調(diào)查提問的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。溝通的方法包括（）。
以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶滿意方法的是（）。
客戶滿意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。
A投訴的意義在于（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
客戶滿意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。