A.明確客戶滿意度調(diào)查的目標(biāo)
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實(shí)有效
C.調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開展客戶滿意調(diào)研行動(dòng)
D.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研
E.建立數(shù)據(jù)庫(kù)要明確需要哪些方面的客戶信息以及數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)
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A.政府相關(guān)部門
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C.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
D.專業(yè)公司
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A.交談
B.傾聽
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E.語(yǔ)言表達(dá)
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B.被關(guān)注
C.被傾聽
D.需要服務(wù)人員專業(yè)化
E.需要迅速反應(yīng)
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B.個(gè)人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見箱
E.張貼請(qǐng)?jiān)笗?/p>
A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.市政公用事業(yè)單位
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
最新試題
測(cè)量客戶滿意的方法有（）。
對(duì)于客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶期望來(lái)說(shuō)，個(gè)人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個(gè)人專訪不利方面包括（）。
請(qǐng)問趙主管的做法有無(wú)不妥？你有什么建議？
以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶滿意方法的是（）。
請(qǐng)寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實(shí)施步驟。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括（）。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。
與以下部門和人員溝通準(zhǔn)備的核心是合同準(zhǔn)備的有（）。
客戶滿意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過(guò)程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。