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A.目標(biāo)明確
B.全員重視
C.持續(xù)改進(jìn)
D.協(xié)同運(yùn)作
E.基于事實(shí)
A.自主答卷式
B.面談問答式
C.對(duì)比格式
D.定性答卷式
E.陳述性格式
A.客戶滿意度調(diào)研
B.重要客戶分析
C.建立受理系統(tǒng)
D.競爭者分析
E.失去客戶分析
A.對(duì)投訴要"誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)"
B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
C.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求
D.盡快處理，暫時(shí)無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)
E.正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇
A.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
B.真誠對(duì)待，冷靜處理
C.耐心傾聽，不與爭辯
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理
E.及時(shí)處理，注重效率
最新試題
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
一般而言客戶的需要包括（）。
請(qǐng)寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實(shí)施步驟。
與以下部門和人員溝通準(zhǔn)備的核心是合同準(zhǔn)備的有（）。
以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶滿意方法的是（）。
客戶滿意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。
戶溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。
對(duì)于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的設(shè)計(jì)問卷來說，設(shè)計(jì)問卷需要考慮（）。
在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。