對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。

以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。

物業(yè)服務企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應針對不同對象，不同內容做好相應準備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作。

你是某物業(yè)管理公司客服部經理，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些？

在物業(yè)管理與服務運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。

下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。

以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。

物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴格遵守服務規(guī)范外，還要求（）。

著手進行任何調查之前，應該就內容和提問的科學性進行核實。對于提問的科學性來說，審核調查提問的科學性，保證所調查內容的（）。

物業(yè)服務企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。