單項(xiàng)選擇題進(jìn)行企業(yè)流程分析和再造時(shí)必須重視的一個(gè)特性是（）。

A.層次性
B.整體性
C.獨(dú)立性
D.動(dòng)態(tài)性


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1.單項(xiàng)選擇題有店鋪的經(jīng)紀(jì)企業(yè)規(guī)模化運(yùn)作的主要方式是（）。

A.混合經(jīng)營
B.連鎖經(jīng)營
C.特許加盟連鎖
D.直營連鎖經(jīng)營

2.單項(xiàng)選擇題建立客戶數(shù)據(jù)資料庫包括（）等工作。

A.營銷表單管理、整理分析、數(shù)據(jù)輸出
B.信息的輸入與存儲(chǔ)、營銷表單管理、數(shù)據(jù)輸出
C.信息的輸入與存儲(chǔ)、整理分析、營銷表單管理
D.信息的輸入與存儲(chǔ)、整理分析、數(shù)據(jù)輸出

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)支持管理的功能不包括（）。

A.客戶賬號(hào)管理
B.服務(wù)合約管理
C.資源優(yōu)化管理
D.服務(wù)請(qǐng)求管理

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）是指企業(yè)對(duì)自己品牌的總體期望。

A.品牌規(guī)劃
B.品牌結(jié)構(gòu)
C.品牌定位
D.品牌愿景

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）質(zhì)量高低決定了整個(gè)品牌戰(zhàn)略的成敗。

A.品牌規(guī)劃
B.品牌結(jié)構(gòu)
C.品牌定位
D.品牌愿景