問(wèn)答題某住宅小區(qū),前期的物業(yè)服務(wù)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。業(yè)主于2005年5月開(kāi)始入住,2006年8月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì),選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì),并按照業(yè)主大會(huì)決議,選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同與2006年10月1日生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2006年10月1日以前辦理好物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。2007年7月,住在頂層的3戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱(chēng)這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé),并且不再受理業(yè)主有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的投訴。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交的注意事項(xiàng)有哪些?

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4.問(wèn)答題某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心維修班小張接到報(bào)修電話,業(yè)主黃小姐說(shuō)家中廚房小陽(yáng)臺(tái)地漏冒水。小張馬上帶著設(shè)備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家,此時(shí)黃小姐家的廚房小陽(yáng)臺(tái)已積了20多毫米深的污水,小張急忙用吸泵試圖抽通地漏,但效果不佳,地面污水不見(jiàn)減少。小張滿臉歉意的對(duì)業(yè)主說(shuō):"對(duì)不起,黃小姐,這個(gè)地漏堵得很死,吸泵無(wú)法通開(kāi),必須用機(jī)器才能打通,但按規(guī)定要收取30元費(fèi)用。"黃小姐馬上不同意,"我家洗衣機(jī)這幾天都沒(méi)用過(guò),不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,沒(méi)有道理讓我家付錢(qián)。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定,但是業(yè)主很不高興,馬上撥通了物業(yè)服務(wù)中心的電話,投訴維修工不想干活,胡亂收取費(fèi)用。小張并沒(méi)有生氣,而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略,向業(yè)主詳細(xì)分析:"您家廚房洗菜盆下水管和陽(yáng)臺(tái)的地漏是連通的,共用一個(gè)出口,我們可以試驗(yàn)打通洗菜盆下水管,如果污水流走,說(shuō)明是您家地漏堵了,您需要支付維修費(fèi)用;如果水管疏通而污水還沒(méi)流走,說(shuō)明是主下水管的堵塞,我們不收取您一分錢(qián)。"黃小姐同意了,小張用機(jī)器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去,很快陽(yáng)臺(tái)的積水從地漏流走了。在事實(shí)面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了,付清了維修費(fèi)用,積水事件也得到了圓滿解決。物業(yè)管理投訴處理的要求有哪些?
5.問(wèn)答題某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心維修班小張接到報(bào)修電話,業(yè)主黃小姐說(shuō)家中廚房小陽(yáng)臺(tái)地漏冒水。小張馬上帶著設(shè)備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家,此時(shí)黃小姐家的廚房小陽(yáng)臺(tái)已積了20多毫米深的污水,小張急忙用吸泵試圖抽通地漏,但效果不佳,地面污水不見(jiàn)減少。小張滿臉歉意的對(duì)業(yè)主說(shuō):"對(duì)不起,黃小姐,這個(gè)地漏堵得很死,吸泵無(wú)法通開(kāi),必須用機(jī)器才能打通,但按規(guī)定要收取30元費(fèi)用。"黃小姐馬上不同意,"我家洗衣機(jī)這幾天都沒(méi)用過(guò),不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,沒(méi)有道理讓我家付錢(qián)。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定,但是業(yè)主很不高興,馬上撥通了物業(yè)服務(wù)中心的電話,投訴維修工不想干活,胡亂收取費(fèi)用。小張并沒(méi)有生氣,而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略,向業(yè)主詳細(xì)分析:"您家廚房洗菜盆下水管和陽(yáng)臺(tái)的地漏是連通的,共用一個(gè)出口,我們可以試驗(yàn)打通洗菜盆下水管,如果污水流走,說(shuō)明是您家地漏堵了,您需要支付維修費(fèi)用;如果水管疏通而污水還沒(méi)流走,說(shuō)明是主下水管的堵塞,我們不收取您一分錢(qián)。"黃小姐同意了,小張用機(jī)器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去,很快陽(yáng)臺(tái)的積水從地漏流走了。在事實(shí)面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了,付清了維修費(fèi)用,積水事件也得到了圓滿解決。投訴的途徑包括哪些?

最新試題

物業(yè)管理公司在內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí),應(yīng)使用的行政公文文種是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

產(chǎn)生上述情況的可能原因有哪些?

題型:?jiǎn)柎痤}

如果你是該物業(yè)的管理企業(yè),在物業(yè)裝飾管理過(guò)程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?

題型:?jiǎn)柎痤}

王某能否在自己的房屋內(nèi)隨意添裝衛(wèi)生設(shè)備?說(shuō)明理由(7)(2)王某是否應(yīng)承擔(dān)李某的全部損失?說(shuō)明理由

題型:?jiǎn)柎痤}

某物業(yè)項(xiàng)目建筑面積30萬(wàn)㎡,可收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用面積27萬(wàn)㎡,每年計(jì)劃成本375萬(wàn)元,現(xiàn)在進(jìn)行招投標(biāo)。有一物業(yè)公司管理項(xiàng)目多層住宅20萬(wàn)㎡,高層住宅20萬(wàn)㎡,別墅4萬(wàn)㎡,該項(xiàng)目投標(biāo)做了一個(gè)物業(yè)費(fèi)的核算,總共包括以下項(xiàng)目:(1)人工費(fèi):①人員工資及按比例計(jì)提的保險(xiǎn)費(fèi)用和福利費(fèi)用:包括公司分管項(xiàng)目副總經(jīng)理的工資、項(xiàng)目經(jīng)理的工資和社會(huì)保險(xiǎn);②補(bǔ)充養(yǎng)老金;③項(xiàng)目人員年終績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。(2)工程保修費(fèi)。(3)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生材料費(fèi)。(4)裝修工程垃圾清運(yùn)費(fèi)。(5)對(duì)社會(huì)的愛(ài)心捐贈(zèng)。(6)用于項(xiàng)目的固定資產(chǎn)折舊。(7)項(xiàng)目履約保證金。(8)共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)金。(9)公共區(qū)域維修保養(yǎng)費(fèi)。(10)公共秩序維護(hù)費(fèi)。問(wèn)題1.根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該物業(yè)公司管理資質(zhì)等級(jí)為哪類(lèi)?2.案例中的資質(zhì)等級(jí)證書(shū)應(yīng)由誰(shuí)頒發(fā)?3.說(shuō)明該物業(yè)公司的注冊(cè)資本范圍和物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的分配。4.以上費(fèi)用哪些不能計(jì)人物業(yè)服務(wù)成本?

題型:?jiǎn)柎痤}

自行組織物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)的招標(biāo)人應(yīng)具備的條件包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列屬于物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入工作內(nèi)容的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

本案例中,物業(yè)管理企業(yè)的做法是否正確?為什么?如果不對(duì),物業(yè)管理企業(yè)該如何處理此類(lèi)問(wèn)題?

題型:?jiǎn)柎痤}

在一定的物業(yè)范圍內(nèi),當(dāng)大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則需要形成條文時(shí),應(yīng)使用的物業(yè)管理制度文書(shū)文種是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中,()是由業(yè)主大會(huì)制定,全體業(yè)主承諾,對(duì)全體業(yè)主具有約束力的,用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的行為守則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題