單項選擇題產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（）過程形成的。

A.檢驗
B.采購
C.產(chǎn)品實現(xiàn)
D.設(shè)計


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2.單項選擇題如果感知質(zhì)量高于認(rèn)知質(zhì)量，則一定會出現(xiàn)的是（）。

A.顧客滿意
B.顧客抱怨
C.顧客忠誠
D.顧客高度滿意

3.單項選擇題作為高層管理者尤其需要較強的（）

A、技術(shù)技能；
B、概念技能；
C、人際技能；
D、以上答案都不對

4.單項選擇題質(zhì)量概念中“要求”是指明示的、通常隱含的、必須履行的需求或期望。對“通常隱含”理解正確的是（）

A.在文件中闡明的要求或顧客提出的要求
B.組織、顧客或其他相關(guān)方的慣例或一般的做法
C.法律法規(guī)的要求或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求
D.合同規(guī)定的要求

5.單項選擇題根據(jù)對顧客的影響程度的不同，將質(zhì)量特性分為關(guān)鍵、重要和次要三類。其中，關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，（）的質(zhì)量特性。

A.會直接影響產(chǎn)品的安全性或使產(chǎn)品整機功能喪失
B.造成部分工農(nóng)喪失
C.產(chǎn)生顧客抱怨
D.造成經(jīng)濟(jì)損失。