單項(xiàng)選擇題顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本


你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。

A.PAF模式
B.過程模式
C.壽命周期模式
D.綜合控制模式

2.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量成本是指為（）。

A.生產(chǎn)成本
B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用
C.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失
D.人工成本原材料成本

3.單項(xiàng)選擇題在下列4項(xiàng)費(fèi)用中，不屬于質(zhì)量預(yù)防成本的是（）。

A.質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用
B.工序控制費(fèi)用
C.質(zhì)量審核費(fèi)用
D.保修費(fèi)用

4.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于故障成本。

A.降級(jí)損失費(fèi)
B.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
C.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)
D.廠房設(shè)備維護(hù)費(fèi)

5.多項(xiàng)選擇題反映顧客忠誠(chéng)的標(biāo)志（）。

A.顧客自己是回頭客
B.說(shuō)服親友購(gòu)買
C.對(duì)質(zhì)量問題不抱怨
D.自覺將對(duì)生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流

6.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過程主要包括（）。

A.識(shí)別過程活動(dòng)
B.監(jiān)控費(fèi)用
C.識(shí)別影響顧客滿意的因素
D.編制顧客滿意度報(bào)告

7.單項(xiàng)選擇題從甲地到乙地可以有多種到達(dá)的通道，在策劃行動(dòng)計(jì)劃時(shí)可以用()。

A.控制法
B.PDPC法
C.系統(tǒng)圖法
D.PDPC循環(huán)

8.單項(xiàng)選擇題顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

9.多項(xiàng)選擇題通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，來(lái)提高組織經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)方面（）。

A.減少顧客抱怨
B.增加收入、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額
C.降低責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)
D.降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本，減少資源投入

10.多項(xiàng)選擇題對(duì)顧客而言如從利益方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性必須考慮（）。

A.減少費(fèi)用 
B.改進(jìn)適用性 
C.提商滿意度和忠誠(chéng)度 
D.購(gòu)置費(fèi) 
E.可能的處置費(fèi)用