多項(xiàng)選擇題下列行為違反了銀行業(yè)同業(yè)競爭原則的有()。

A.關(guān)聯(lián)交易
B.內(nèi)幕交易
C.銀行業(yè)從業(yè)人員以不正當(dāng)手段承攬業(yè)務(wù)
D.銀行業(yè)從業(yè)人員在服務(wù)收費(fèi)過程中惡意搶奪客戶
E.虛假陳述


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1.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時,應(yīng)遵循如下原則()。

A.嚴(yán)詞拒絕客戶的不合理要求
B.如所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限,應(yīng)在不遲于該反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶
C.如所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限,應(yīng)遵循行業(yè)管理或向客戶口頭承諾的時限向客戶反饋情況
D.如在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出最終處理意見,應(yīng)在不遲于該反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理情況,并說明預(yù)計(jì)的下一個公告時間
E.對明顯的交易處理上的錯誤,應(yīng)該在遵循交易流程的前提下,及時采取補(bǔ)救措施

2.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)了解客戶,具體內(nèi)容包括()。

A.掌握客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況
B.掌握客戶的個人隱私
C.了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力
D.了解客戶賬戶開立的用途
E.了解客戶賬戶是否會被第三方控制使用

3.多項(xiàng)選擇題客戶信任的三個層次為()。

A.認(rèn)知信任,即客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)層面的信任
B.利益信任,即客戶出于贏利動機(jī)而對銀行的信任
C.情感信任,即客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)后獲得的持久滿意
D.行為信任,形成于銀行產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時,其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買
E.以上都不是

4.多項(xiàng)選擇題下列是理財(cái)人員與客戶溝通時可以運(yùn)用的開放性問題的是()。

A.您的富裕資金是怎么運(yùn)用的
B.您認(rèn)為哪家銀行的服務(wù)是最好的
C.您的未來發(fā)展情況如何
D.您目前在個人財(cái)富管理中遇到的突出問題有哪些
E.以上都不是

5.多項(xiàng)選擇題廣義上的投資包括()。

A.個人根據(jù)自己生涯規(guī)劃為籌集起教育資金而進(jìn)行儲蓄
B.個人根據(jù)居住需要而進(jìn)行的首付款籌集和抵押貸款規(guī)劃
C.個人外匯交易
D.個人退休養(yǎng)老儲蓄
E.為個人風(fēng)險(xiǎn)管理而進(jìn)行的投保

最新試題

國內(nèi)個人理財(cái)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的原因是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

理財(cái)規(guī)劃服務(wù)中,不可代客操作。

題型:判斷題

理財(cái)師隊(duì)伍發(fā)展?fàn)顩r。()

題型:多項(xiàng)選擇題

國內(nèi)外各類專業(yè)理財(cái)證書基本都執(zhí)行“4E”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),“4E”包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

理財(cái)師專業(yè)資格證書只能證明從業(yè)人員的專業(yè)知識水平和能力。

題型:判斷題

()是成為合格理財(cái)師的基礎(chǔ)。

題型:單項(xiàng)選擇題

金融理財(cái)師小李在為客戶做保險(xiǎn)規(guī)劃時,根據(jù)客戶的具體情況打算為客戶配置健康保險(xiǎn)。此時一家保險(xiǎn)公司正在促銷投資連結(jié)險(xiǎn).并承諾支付給推薦客戶的金融理財(cái)師15%的傭金。小李于是為客戶配置了可獲得預(yù)期高回報(bào)的投資連結(jié)險(xiǎn)。此行為違反了理財(cái)師職業(yè)道德準(zhǔn)則的()原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

金融機(jī)構(gòu)和理財(cái)師提供理財(cái)顧問服務(wù)必須熟悉和遵守相關(guān)的法律法規(guī),應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、健全的管理體系以及明確的相關(guān)部門和人員的責(zé)任,是指理財(cái)師的()職業(yè)特征。

題型:單項(xiàng)選擇題

某商業(yè)銀行大堂有專人負(fù)責(zé)向前來儲蓄的客戶介紹不同種儲蓄存款產(chǎn)品的區(qū)別,這屬于理財(cái)顧問服務(wù)。

題型:判斷題

根據(jù)《個人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定,個人向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔,當(dāng)日累計(jì)等值()美元以下(含)的,可以在銀行直接辦理。

題型:單項(xiàng)選擇題