消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）