就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時(shí)，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

正位坐姿適合觀看演出或聽領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言。

商務(wù)交談時(shí)，商務(wù)人士應(yīng)（）

坐電梯時(shí)要讓領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)先下。

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

在商務(wù)交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時(shí)表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應(yīng)委婉而堅(jiān)決。

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)友誼。

商務(wù)語言中要用積極的正面語言，不用消極的負(fù)面語言。

引導(dǎo)姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。

站立時(shí)手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。