多項選擇題客戶提出異議時，網(wǎng)點負責人應（）。
A.安撫客戶情緒
B.耐心聽取客戶意見
C.如不能馬上解決問題，可留存客戶電話以便事后聯(lián)系
D.不要在交談中過份強調(diào)客觀原因，要通過語言使客戶理解
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1.多項選擇題客戶服務投訴處理的方法有（）。
A.易地
B.易人
C.有理讓三分
D.傾聽
2.多項選擇題可以辦理小額賬戶銷戶的的業(yè)務渠道有（）
A.柜面
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.自助機具
3.多項選擇題凱恩斯認為，人們對貨幣需求的行為，決定于以下動機（）。
A.保值動機
B.預防動機
C.交易動機
D.投機動機
E.貯藏動機
4.多項選擇題金融機構應當按照中國人民銀行規(guī)定，指定專人負責向中國人民銀行及其分支機構報送（）以及內(nèi)部審計報告中與反洗錢工作有關的內(nèi)容，如實反映反洗錢工作情況。
A.反洗錢統(tǒng)計報表
B.反洗錢信息資料
C.交易數(shù)據(jù)
D.工作報告
5.多項選擇題金本位制是指以黃金作為本位貨幣的貨幣制度，其主要類型有（）。
A.金幣本位制
B.金銀復本位制
C.金塊本位制
D.金銀平行本位制
E.金匯兌本位制
最新試題
做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）
題型：多項選擇題
以下關于代發(fā)工資業(yè)務的說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
銀行承兌匯票遇下列哪幾種情況不得貼現(xiàn)。（）
題型：多項選擇題
智能服務模式有助于推動工商銀行網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型、（）。
題型：多項選擇題
在營銷技巧中網(wǎng)點負責人應具備的心態(tài)真誠、自信、主動、（）。
題型：多項選擇題
自動柜員機管理人員每天須取出存款箱中的存款信封，應（）。
題型：多項選擇題
以下關于資本充足率管理的描述中，正確的是（）。
題型：多項選擇題
以下關于單位定期存款描述正確的是（）。
題型：多項選擇題
在個人質(zhì)押貸款中，質(zhì)押的質(zhì)物為（）之一的，貸款期限最長不超過一年（含）。
題型：多項選擇題
以下賬戶不收取小額賬戶管理費的有（）
題型：多項選擇題