填空題客戶滿意度有兩種含義:一種是()上的滿意度;另外一種是()上的滿意度。

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2.多項(xiàng)選擇題超值維護(hù)的作用包括以下三個(gè)方面:()。

A.追求超常規(guī)服務(wù)的極限,使客戶能夠體驗(yàn)到提供服務(wù)銀行的與眾不同,體驗(yàn)到銀行深厚的文化品位
B.維護(hù)使客戶享受到超值收益
C.提供高科技、現(xiàn)代化、多功能的現(xiàn)代銀行服務(wù),使客戶在快節(jié)奏的生活中找到現(xiàn)代生活的感受
D.使客戶的效益得到最大化

3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維護(hù)和管理的一般方法包括:()。

A.上門維護(hù)
B.情感維護(hù)
C.顧問式推銷維護(hù)
D.超值維護(hù)

4.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在引導(dǎo)并激發(fā)現(xiàn)有客戶新的產(chǎn)品需求和消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意以下兩個(gè)方面:()。

A.要學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問題
B.要學(xué)會(huì)站在銀行的角度思考問題
C.應(yīng)堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷的原則
D.應(yīng)著重營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),負(fù)債和中間業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂

最新試題

人員促銷的特點(diǎn)主要有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下不符合國家“四部委”工業(yè)中型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

廣告媒體的選擇上,商業(yè)銀行要在眾多媒體中做出最佳選擇,通常需要綜合考慮()。

題型:多項(xiàng)選擇題

目標(biāo)市場戰(zhàn)略是在目標(biāo)市場細(xì)分基礎(chǔ)上,針對目標(biāo)市場情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營銷需要做出的目標(biāo)市場選擇方式,主要有以下幾種類型()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列對農(nóng)業(yè)銀行境內(nèi)外聯(lián)合營銷方式描述正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷的重點(diǎn)行業(yè)包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)營銷的重點(diǎn)客戶包括大型集團(tuán)企業(yè)、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)和中小企業(yè)客戶,其中,中小企業(yè)客戶包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中對公客戶經(jīng)理的主要工作包括()兩部分。

題型:多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行間接營銷渠道的途徑包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

廣告促銷的特點(diǎn)有()。

題型:多項(xiàng)選擇題