A.綜合客服中心
B.單一客服中心
C.單點客服中心
D.多點客服中心
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A.越來越自動化
B.越來越人性化
C.越來越智能化
D.越來越機械化
A.交互式自動應答的呼叫中心
B.網(wǎng)絡多媒體客服中心
C.智能全媒體客戶聯(lián)絡中心
D.人工電話熱線呼叫中心
A.基于交互式自動應答的呼叫中心階段
B.基于交換機的人工熱線電話階段
C.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能全媒體客戶聯(lián)絡中心
D.基于互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的網(wǎng)絡多媒體客服中心
A.1
B.2
C.3
D.4
A.坐席系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.工單處理系統(tǒng)
D.培訓系統(tǒng)
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
存款包括哪兩個大類？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。