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A.以顧客為中心P22
B.基于數(shù)據(jù)和事實的管理
C.聚焦于過程改進
D.有預見的積極管理
E.無邊界合作
F.追求完美，容忍失敗

A.提高顧客滿意度，留住顧客，增加市場份額
B.減少缺陷錯誤，降低風險和成本
C.改進產(chǎn)品及服務，使企業(yè)獲得持續(xù)成功
D.加快改進速度

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