多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于高爾夫練習(xí)場說法正確的是（）

A、獨(dú)立的練習(xí)場主要包括會(huì)所和練球區(qū)
B、會(huì)所是提供接待服務(wù)的區(qū)域，包括停車場、球具店、前臺(tái)等
C、練球區(qū)一般包括揮桿練習(xí)區(qū)、果嶺練習(xí)區(qū)、沙坑練習(xí)區(qū)、球員休息區(qū)、教學(xué)區(qū)和教練室
D、只能是高爾夫球場組成的一部分
E、高爾夫練習(xí)場是一種規(guī)模較小的高爾夫球場


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1.多項(xiàng)選擇題高爾夫球具店選址正確的地方有（）

A、車站、鬧市區(qū)
B、一般居住區(qū)
C、高爾夫球場、練習(xí)場內(nèi)或附近
D、高級商業(yè)區(qū)
E、高檔住宅區(qū)

2.多項(xiàng)選擇題正確處理顧客投訴的技巧有（）

A、先處理事件，再處理感情
B、耐心地傾聽顧客的抱怨
C、豎持自已立場，不必太遷就顧客
D、迅速采取行動(dòng)，必要時(shí)先打斷客戶
E、采用積極的姿態(tài)，誠實(shí)地向客戶承諾

3.多項(xiàng)選擇題球會(huì)提供的會(huì)員的體驗(yàn)服務(wù)有（）

A、刺激體驗(yàn)
B、情感體驗(yàn)
C、產(chǎn)品體驗(yàn)
D、環(huán)境體驗(yàn)
E、生活體驗(yàn)

4.多項(xiàng)選擇題會(huì)籍管理的基本內(nèi)容有（）

A、規(guī)范入會(huì)程序和要求
B、規(guī)范轉(zhuǎn)會(huì)程序和要求
C、公司內(nèi)部轉(zhuǎn)換提名人
D、規(guī)范退會(huì)程序和要求
E、會(huì)員除名或停籍，會(huì)籍的繼承

5.多項(xiàng)選擇題球會(huì)會(huì)籍類型說法正確的有（）

A、按會(huì)籍的基本類型分類分為團(tuán)體會(huì)員、個(gè)人會(huì)籍、附屬會(huì)籍
B、根據(jù)可轉(zhuǎn)讓性分為可轉(zhuǎn)讓會(huì)籍和不可轉(zhuǎn)讓會(huì)籍
C、按享受有權(quán)益的多少劃分為可轉(zhuǎn)讓會(huì)籍和不可轉(zhuǎn)讓會(huì)籍
D、按享受有權(quán)益的多少劃分為創(chuàng)始會(huì)籍和非創(chuàng)始會(huì)籍
E、按會(huì)籍的基本類型分類分為創(chuàng)始會(huì)籍和非創(chuàng)始會(huì)籍