在國際貨運代理業(yè)務中，貨代業(yè)務員時常會遇到這樣的情況，雖然自己努力遵守著公司的服務規(guī)范，但還是有客戶不滿意。從營銷理論上分析，產(chǎn)生此類問題的最主要的原因是（）。

服務營銷組合因素在有形產(chǎn)品營銷組合的基礎上又增加了（）。

市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導向的經(jīng)營哲學，它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動看作是一個不斷滿足顧客需要的過程，而不僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過程，它與推銷觀念及其他傳統(tǒng)的經(jīng)營思想存在著根本的不同。市場營銷觀念的核心內(nèi)容包括（）。

于市場營銷的概念，以下表述正確的有（）。

企業(yè)在市場調(diào)研與市場細分的基礎上，根據(jù)自身的營銷目標和資源條件選擇某個或某幾個細分市場進行經(jīng)營，這種經(jīng)營方式稱為（）。

從市場營銷的觀念來看，貨運代理企業(yè)的發(fā)展方向必然由提供單純的運輸服務向（）服務轉(zhuǎn)變。