問答題某日,一名男乘客在某地鐵站向售票員詢問:去往寬窄巷子到哪個站比較近。售票員當時在票亭里沒有立即答復乘客,而是在乘客多次詢問后告訴乘客不知道,乘客在《乘客投訴意見簿》上寫下投訴,售票員遂值班站長到現(xiàn)場處理時,向乘客解釋并道歉,乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.請寫出接待員工無法回復乘客問詢的處理。

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