問答題某日,一名男乘客在某地鐵站向售票員詢問:去往寬窄巷子到哪個站比較近。售票員當時在票亭里沒有立即答復乘客,而是在乘客多次詢問后告訴乘客不知道,乘客在《乘客投訴意見簿》上寫下投訴,售票員遂值班站長到現(xiàn)場處理時,向乘客解釋并道歉,乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.請寫出接待員工無法回復乘客問詢的處理。
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最新試題
屏蔽門總高度約3200mm,滑動門凈開度1900mm,應急門凈開度約2450mm,端門活動門單元凈開度≥2400mm。
題型:判斷題
上行屏蔽門/安全門從頭端墻依次編號101-124。
題型:判斷題
無疑義的短款,車站應在“短款通知書”下發(fā)日期后3工作日內(nèi)(不含下發(fā)當日)補齊。
題型:判斷題
火災發(fā)生在或蔓延至疏散通道內(nèi)時,在相應的防火模式未啟動的情況下,車站應阻止乘客通過此出入口或通道,車站報連通物業(yè)后,如確認附近無滯留人員,手動操作降下該防火卷簾門。
題型:判斷題
滑動門的關閉時間為2.5~3.0s。
題型:判斷題
盤點時,若發(fā)現(xiàn)車票加封人已調(diào)離車站,車站需對調(diào)離人員加封的所有車票開封清點。
題型:判斷題
連通物業(yè)有煙氣竄入時,啟動站臺火災排煙模式。
題型:判斷題
對講機、擴音器、800兆電臺、急救箱、擔架、輪椅等應急物品,站務中心負責督促落實,()負責具體日常管理工作。
題型:單項選擇題
火災未發(fā)生在疏散通道,車站可利用該疏散通道進行疏散,車站同時報連通物業(yè)協(xié)助疏散。
題型:判斷題
發(fā)生電梯故障時,對需要乘坐電梯的乘客無需理睬。
題型:判斷題