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單項選擇題設在學校附近的書店，周圍的人群構(gòu)成大都是教師、學生。這時，發(fā)行員就應該多為消費者提供學生用書、（）以及各類教材輔助讀物。

A.專業(yè)圖書
B.音樂書籍
C.教育類圖書
D.美術(shù)書籍

1.單項選擇題為了更深人、細致地了解消費者的（），還應該以消費者問卷的形式搞一些社會調(diào)查，廣泛聽取消費者的意見和議，最大可能地去貼近消費者。

A.性格
B.工作類別
C.需求
D.工作單位

2.單項選擇題（）是通過觀察消費者的發(fā)型、服飾、儀容、腳步和神態(tài)分析消費者的身份。

A.談話法
B.實驗法
C.協(xié)商法
D.觀察法

3.單項選擇題要做到“三個主動”，即一要主動接待；主動拿遞；二要（）；三要主動解釋消費者的詢問、要求和意見，能解決的及時解決，解決不了的要耐心解釋。

A.主動配合
B.主動選書
C.主動說話
D.主動查閱

4.單項選擇題要做到“四勤”即一要勤整書架、書臺等，保證出版物的整齊、清潔、豐滿；二要（）；三要勤于宣傳；四要勤于疏導避免出現(xiàn)“人墻”。

A.勤于看書
B.勤于工作
C.勤于詢問
D.勤于接送
E.做到“三個主動”

5.單項選擇題實行“三定一查”崗位責任制，三定是指三定，即一定人員；二定（）；三定責任。

A.定品種
B.合同
C.定數(shù)量
D.崗位