多項選擇題發(fā)行員要與消費者保持長期的聯(lián)系，如建立消費者資料卡，詳細記載消費者的（）等內(nèi)容，以便新的出版物到貨的時候為其提供信息。

A.通訊地址
B.聯(lián)系電話
C.家庭住址
D.工作單位
E.工作收入


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1.多項選擇題出版物發(fā)行員在服務(wù)工作中要（），通過觀察和分析消費者在挑選出版物以及購買以后的舉動、神情，從中獲得聯(lián)想或信息，擴大銷售業(yè)務(wù)。

A.廣泛聽取出版者的意見和建議
B.研究消費者選購出版物過程
C.十分主動地去貼近消費者
D.注意消費者的購買結(jié)果
E.努力詢問消費者購買目的、相關(guān)要求

2.多項選擇題按照觀察法，出版物發(fā)行員可以通過觀察消費者的（），分析消費者的身份。

A.發(fā)型與服飾
B.腳步和神態(tài)
C.儀容
D.年齡
E.性別

3.多項選擇題出版物發(fā)行員了解消費者，一般運用（）等方法。

A.觀察法
B.供需見面法
C.詢問法
D.問卷調(diào)查法
E.市場分析法

4.多項選擇題在開架銷售中，出版物發(fā)行員的接待的基礎(chǔ)工作要做到“三個主動”，即（）

A.主動接待
B.主動配合
C.主動推薦
D.主動解釋消費者的詢問、要求和意見
E.主動宣傳

5.多項選擇題在開架銷售中，出版物發(fā)行員的接待工作要做到“四勤”，即（）

A.勤于詢問
B.勤于宣傳
C.勤于導購
D.勤整書架、書臺等
E.勤于疏導