多項選擇題了解消費者的光顧目的之后,對有明確購買目標的消費者,出版物發(fā)行員應()
A.主動幫助消費者找到需要的出版物
B.向消費者大力推薦其他類出版物
C.適當地介紹一些同類出版物
D.幫助消費者明確購買目標
E.做好啟迪、勸說工作
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1.多項選擇題在運用觀察法分析消費者身份時,對出版物比較熟悉的、經常購買的消費者一般表現為()
A.對營業(yè)場所分類、布局較熟悉
B.在書架前徘徊
C.喜歡自己翻閱、選擇
D.向出版物發(fā)行員提問有關出版發(fā)行方面情況
E.經常需要引導
2.多項選擇題從消費者光顧的目的來分析,光顧出版物銷售場所的消費者一般可分為()
A.有明確購買目標的消費者
B.雖有購買想法但沒有明確目標的消費者
C.沒有現實購買想法的潛在消費者
D.專挑毛病的消費者
E.無購買想法與目標的消費者
3.多項選擇題發(fā)行員要與消費者保持長期的聯系,如建立消費者資料卡,詳細記載消費者的()等內容,以便新的出版物到貨的時候為其提供信息。
A.通訊地址
B.聯系電話
C.家庭住址
D.工作單位
E.工作收入
4.多項選擇題出版物發(fā)行員在服務工作中要(),通過觀察和分析消費者在挑選出版物以及購買以后的舉動、神情,從中獲得聯想或信息,擴大銷售業(yè)務。
A.廣泛聽取出版者的意見和建議
B.研究消費者選購出版物過程
C.十分主動地去貼近消費者
D.注意消費者的購買結果
E.努力詢問消費者購買目的、相關要求
5.多項選擇題按照觀察法,出版物發(fā)行員可以通過觀察消費者的(),分析消費者的身份。
A.發(fā)型與服飾
B.腳步和神態(tài)
C.儀容
D.年齡
E.性別