單項(xiàng)選擇題下列對(duì)禮讓三分的原則理解錯(cuò)誤的是（）

A、導(dǎo)游員始終保持冷靜、始終有禮、有理、有節(jié)
B、實(shí)事求是，耐心解釋
C、始終面帶微笑、不卑不亢
D、對(duì)客人的無(wú)理挑剔予以斥責(zé)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)待旅游者的特殊用餐要求的處理錯(cuò)誤的是（）

A、若旅游協(xié)議里有規(guī)定，接待方旅行社應(yīng)該早做安排
B、若旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，導(dǎo)游員要及時(shí)向餐廳交待清楚，盡量滿足
C、如果旅游協(xié)議里沒有規(guī)定，則不用理睬
D、根據(jù)旅游者的宗教信仰和生活習(xí)慣盡量滿足

2.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)旅游者的換餐要求理解正確的是（）

A、旅游者要在換餐前3小時(shí)提出換餐要求
B、導(dǎo)游員可以不用理睬
C、在任何情況下，飯店都應(yīng)該滿足客人的要求
D、客人的加菜、加飲料、應(yīng)滿足，但費(fèi)用由導(dǎo)游負(fù)責(zé)

3.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)提供客房用餐服務(wù)的說法正確的是（）

A、旅游者生病時(shí)，導(dǎo)游員或酒店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提供客房用餐服務(wù)
B、健康的旅游者要求在客房用餐，應(yīng)不予以滿足
C、一切費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)
D、以上三項(xiàng)都正確

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于旅游者要求推遲晚餐時(shí)間的要求，下列處理錯(cuò)誤的是（）

A、導(dǎo)游員要與餐廳聯(lián)系，具體情況具體處理
B、一切損失由旅游社自己負(fù)責(zé)
C、導(dǎo)游要向旅游團(tuán)說明餐廳有固定的用餐時(shí)間，旅游團(tuán)應(yīng)盡量遵守
D、過時(shí)用餐的超出的服務(wù)費(fèi)由旅游團(tuán)自己負(fù)責(zé)

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于旅游者和導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)的理解錯(cuò)誤的是（）

A、旅游者既有權(quán)利也有義務(wù)
B、導(dǎo)游既有權(quán)利也有義務(wù)
C、導(dǎo)游在行使自己權(quán)利的同時(shí)必須要履行好自己的義務(wù)
D、旅游者既沒有權(quán)利也沒有義務(wù)