單項(xiàng)選擇題游客托導(dǎo)游員代轉(zhuǎn)食品給其在華親友時(shí)，導(dǎo)游員的處理錯(cuò)誤的是（）

A、應(yīng)協(xié)助其游客與其在華親友聯(lián)絡(luò)，讓其親自遞交
B、若確有困難，可耐心向客人說明情況，代轉(zhuǎn)食品難以照辦
C、口頭答應(yīng)，不過事后看自己的時(shí)間而定
D、一般應(yīng)該委婉拒絕


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1.單項(xiàng)選擇題一位外國游客要求導(dǎo)游員將一些禮品代轉(zhuǎn)給中國朋友，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理（）

A、應(yīng)該斷然拒絕，以免有不必要的麻煩
B、任何物品都應(yīng)該協(xié)助幫忙轉(zhuǎn)遞
C、面對客人時(shí)必須答應(yīng)，以后怎么轉(zhuǎn)遞以后再說
D、留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和單位

2.單項(xiàng)選擇題有一位客人找到導(dǎo)游員，提出借錢要求，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣幫助客人解決這一難題（）

A、斷然拒絕
B、立即借給旅游者，解決其困難
C、若確實(shí)需要給予幫忙，應(yīng)有第三者在場
D、可以借給旅游者，不過要說明需要收利息

3.單項(xiàng)選擇題在陪同某旅游團(tuán)時(shí)，其中有部分客人一開始就向你表示出特殊好感，在此情況下，你應(yīng)該如何對待這部分客人（）

A、因該對這些客人更加親近
B、要時(shí)時(shí)刻刻多照顧這些客人
C、要時(shí)刻表現(xiàn)出“為大家服務(wù)”的情緒，一視同仁地為游客服務(wù)
D、多參加這些客人組織的小活動

4.單項(xiàng)選擇題有一外籍華人在游覽時(shí)說，自己50年前在某市與堂弟失去了聯(lián)系，希望導(dǎo)游員能幫助尋找，導(dǎo)游員下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、導(dǎo)游員可通過旅行社請當(dāng)?shù)毓矐艏块T幫助尋找
B、尋到時(shí)及時(shí)告訴旅游者并幫其聯(lián)系
C、若客人在華期間找不到，導(dǎo)游員可讓其留下地址，待找到后書面通知客人
D、旅游結(jié)束后就不要再去理會

5.單項(xiàng)選擇題一位旅游者對導(dǎo)游員說，他特別喜歡賓館房間里的一幅瓷板畫，請幫忙買一幅。而這種壁掛裝飾在市場上以買到，導(dǎo)游員下列做法錯(cuò)誤的是？（）

A、向客人說明實(shí)際情況
B、積極協(xié)助客人與賓館有關(guān)方面聯(lián)系
C、讓賓館務(wù)必把畫賣給旅游者，否則下次帶團(tuán)到其他賓館入住
D、介紹客人直接與有關(guān)人員交涉