單項(xiàng)選擇題因?yàn)槎喾矫娴脑颍宦糜螆F(tuán)在旅行途中遇到了許多麻煩和困難,客人把這一切都?xì)w咎于導(dǎo)游員。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦()

A、警告旅游者若再如此,將拒絕提供服務(wù)
B、只要問題不在自己身上對(duì)旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題有位游客向?qū)в螁T提出口頭投訴,對(duì)接待中的諸多方面提出了意見。導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理()

A、不予理睬,不滿意讓他去旅行社投訴
B、認(rèn)真傾聽投訴者的意見,無論有無道理,均應(yīng)讓客人把話說完
C、立即辯解,若旅游者的意見不合理予以否定
D、表面上答應(yīng),以后照舊去做

2.單項(xiàng)選擇題一境外旅游團(tuán)從A市乘火車赴B市途中,團(tuán)內(nèi)一位客人心臟病突發(fā),被迅速送往醫(yī)院。脫險(xiǎn)后,仍需住院治療,但該團(tuán)卻需按時(shí)出境。半月后,病人痊愈并出境。在該事件的處理過程中,導(dǎo)游員下列做法錯(cuò)誤的是()

A、途中犯病時(shí),全陪應(yīng)立即與列車長聯(lián)系尋找醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行臨時(shí)急救
B、立即給旅游者服用自己攜帶的藥品
C、搶救過程中,全陪必須請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)長,以及患者親友在場(chǎng)
D、住院及醫(yī)療費(fèi)用,應(yīng)由患者自理

3.單項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)中有人晚間摔死,導(dǎo)游的下列處理錯(cuò)誤的是()

A、地陪、全陪及領(lǐng)隊(duì)三方立即了解死亡原因,及時(shí)報(bào)告旅行社
B、由醫(yī)生和公安部門開具“死亡證明”。
C、公安部門需解剖尸體時(shí),應(yīng)經(jīng)死者親友同意或領(lǐng)隊(duì)認(rèn)可,簽名后進(jìn)行
D、立即向全團(tuán)宣布該游客的死訊

4.單項(xiàng)選擇題遇到客人告知有暈機(jī)(車)癥狀時(shí),應(yīng)如何處理()

A、應(yīng)立即讓患者放松褲腰帶好讓加快血液循環(huán)
B、立即提供自己準(zhǔn)備的藥品
C、盡可能讓暈機(jī)(車)者坐到機(jī)(車)的后部座位上。
D、待客人穩(wěn)定后,應(yīng)告訴客人啟程前不要飲酒、飽食

5.單項(xiàng)選擇題一位年邁游客途中突然感到極度不適,其夫人要求導(dǎo)游員協(xié)助處理,導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理()

A、征得患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意,立即送患者到醫(yī)院檢查診治
B、送醫(yī)院時(shí)應(yīng)請(qǐng)患者親友或領(lǐng)隊(duì)前往,導(dǎo)游不要去
C、必要時(shí)還可請(qǐng)醫(yī)生出診搶救,搶救的全過程只要領(lǐng)隊(duì)在場(chǎng)
D、如果情況嚴(yán)重,讓游客立即退團(tuán),以免不必要的麻煩

最新試題

旅游安全事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原因不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅客進(jìn)站前若丟失車票,必須在開車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)的窗口購買一張與原車票車次、席位、票價(jià)相同的新車票。購票時(shí)需提供的證件和信息有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

全陪為防止旅游者走失,應(yīng)當(dāng)采取的措施是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在旅游車上,有位游客暈車嘔吐,導(dǎo)游員做法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

航空運(yùn)輸?shù)娜N形式之一的班期飛行的特點(diǎn)是飛機(jī)()。

題型:多項(xiàng)選擇題

購買高艙位的機(jī)票與購買低艙位的機(jī)票在享受服務(wù)上的不同之處主要表現(xiàn)在()上。

題型:多項(xiàng)選擇題

旅游者游覽時(shí)不慎摔傷,要求給予巨額賠償,作為導(dǎo)游員處理這類事故的一般原則是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅客在列車上丟失車票的辦理程序是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游員小江帶著一行30人的親子團(tuán),以下做法不利于預(yù)防意外傷害發(fā)生的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅客進(jìn)站前丟失車票后到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)票”的窗口人員提供的信息包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題