單項(xiàng)選擇題有一對(duì)夫婦被安排在靠近電梯、噪音很大的房間住宿,當(dāng)他們提出換房要求時(shí);導(dǎo)游員應(yīng)如何滿足客人的要求()

A、決不可予以滿足,因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調(diào)
D、首先應(yīng)答應(yīng)盡量滿足其要求,并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。


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1.單項(xiàng)選擇題游客想要換一間可以觀看城市風(fēng)景的房間時(shí),導(dǎo)游如何處理()

A、告訴游客沒有這樣的房間了,所以只能自認(rèn)倒霉
B、讓他跟比較容易說話的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定,努力滿足游客的要求
D、讓游客退房,自己去別的飯店入住

2.單項(xiàng)選擇題游客遇到同住室的人睡覺打鼾,要求換房,導(dǎo)游的下列處理錯(cuò)誤的是()

A、首先應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整
B、調(diào)整不成時(shí),可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開單間,應(yīng)事先說明:房費(fèi)應(yīng)由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開單間,房費(fèi)應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)支付

3.單項(xiàng)選擇題有幾位旅游者單獨(dú)邀請(qǐng)導(dǎo)游員到一家風(fēng)味餐館中品嘗風(fēng)味時(shí),導(dǎo)游員的下列做法錯(cuò)誤的是()

A、一般情況下應(yīng)婉言謝絕,免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請(qǐng),首先應(yīng)表示謝意
C、在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系;以免喧賓奪主,造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加

4.單項(xiàng)選擇題有一旅游團(tuán),原定午餐為中餐,餐前半小時(shí)卻突然提出要改為西餐。導(dǎo)游員此時(shí)的下列做法錯(cuò)誤的是()

A、應(yīng)首先做好解釋工作
B、向游客說明按合同規(guī)定:用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時(shí)前提出
C、若游客堅(jiān)持換餐,導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜,費(fèi)用自理
D、退還原綜合服務(wù)費(fèi)里面的餐費(fèi)

5.單項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)在餐廳用午餐時(shí),一位客人悄悄向?qū)в螁T提出要求,想讓餐廳再上一道剛剛用過的那道菜。導(dǎo)游員該怎么辦()

A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理,自己不要插手
C、應(yīng)首先向客人說明,這種形式的加菜,費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理,處理不當(dāng)則拒絕支付餐費(fèi)

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處理旅游平安事故最重要的依據(jù)是()

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按照民航規(guī)定,旅客誤機(jī)后的處置辦法有()。

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旅游者在機(jī)場(chǎng)丟失行李,導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的處理方法是()

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關(guān)于交通事故的預(yù)防,說法不正確的選項(xiàng)是()

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導(dǎo)游員小楊帶旅游團(tuán)到泰山旅游,到達(dá)南天門集合時(shí),發(fā)現(xiàn)少了一位客人,也聯(lián)系不上。一般去負(fù)責(zé)尋找客人的人員是()

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某旅游團(tuán)乘坐的車輛中途拋錨,而當(dāng)天還有景點(diǎn)沒有游覽,導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是()

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航空公司對(duì)旅客行李運(yùn)輸損壞的賠償方式有()。

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為防止旅游者走失,地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)要互相配合,在團(tuán)隊(duì)行走時(shí),()在前面引路,()在后面,時(shí)常清點(diǎn)人數(shù)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

購(gòu)買高艙位的機(jī)票與購(gòu)買低艙位的機(jī)票在享受服務(wù)上的不同之處主要表現(xiàn)在()上。

題型:多項(xiàng)選擇題