單項(xiàng)選擇題幾名外國旅游者抵達(dá)后要求安排半天時(shí)間會見朋友。導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理這件事（）

A、不予理睬
B、一切讓游客自己安排
C、熱情幫助，并親自參加其會見
D、可幫其查詢電話號碼進(jìn)行聯(lián)系，亦可幫其查詢地址


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1.單項(xiàng)選擇題在接待中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。導(dǎo)游員在接待這位客人時(shí)做法錯(cuò)誤的是（）

A、詳細(xì)閱讀該團(tuán)有關(guān)資料，認(rèn)真了解有關(guān)情況
B、讓所有游客知道其特殊身份，并予以照顧
C、及時(shí)向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求指示
D、對該游客要不露聲色地予以照顧

2.單項(xiàng)選擇題因沒有拿到預(yù)訂的臥鋪車票，某個(gè)旅游團(tuán)不得不推遲一天離開某地。遇到這類情況，導(dǎo)游員的下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)商議后，取得一致意見，然后向全團(tuán)說明情況，誠懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興
C、盡量安排些容易拖延時(shí)間的項(xiàng)目
D、報(bào)告組團(tuán)社，并通知各接團(tuán)社更改相關(guān)接待計(jì)劃

3.單項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)臨時(shí)晚點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、安排游客到市中心購物，從而一舉兩得
B、親自核實(shí)，問明原因及確切起飛時(shí)間
C、如已到用餐時(shí)間仍不能起飛，須及時(shí)聯(lián)系餐廳就餐
D、若時(shí)間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動

4.單項(xiàng)選擇題一導(dǎo)游員按計(jì)劃帶團(tuán)到火車站乘車時(shí)，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中是軟臥車票，而拿到的卻是硬臥車票。在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、將錯(cuò)就錯(cuò)，不要追究以免耽誤時(shí)間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下，沒人發(fā)現(xiàn)就將錯(cuò)就錯(cuò)
C、一切讓領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)，由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價(jià)部分給客人

5.單項(xiàng)選擇題某境外旅行團(tuán)入境后在交通、住宿等方面遇到了一連串的麻煩，大部分客人非常不滿。該團(tuán)抵達(dá)中途一城市時(shí)，地陪已經(jīng)了解到了這些情況，下列地陪的做法錯(cuò)誤的是（）

A、詳細(xì)了解該團(tuán)的有關(guān)資料，切實(shí)安排好該團(tuán)的活動日程
B、做好克服困難的心理準(zhǔn)備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務(wù)，以挽回影響
D、一切照原計(jì)劃安排就可以了，不用特殊照顧

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