97年2月，某旅行社接待香港某旅行團。年月某旅行社接待香港某旅行團。按照旅游合同約定，該旅行團在北京游覽四天，按照旅游合同約定，該旅行團在北京游覽四天，2月11日游覽長城、2月12日游覽頤和園、2月日游覽長城、月日游覽頤和園日游覽頤和園、月月日游覽長城14日參觀市容后乘機離境。該旅行社導(dǎo)游人員日參觀市容后乘機離境。
日參觀市容后乘機離境××未征得該旅行團的同意未征得該旅行團的同意，××未征得該旅行團的同意，擅自對旅行團日程作了變更，將游覽長城的日期改為2月14日。程作了變更，將游覽長城的日期改為月日該旅行團曾對此變更提出質(zhì)疑，××未作任何該旅行團曾對此變更提出質(zhì)疑，××未作任何解釋。月日北京下了一場大雪。月日解釋。2月13日，北京下了一場大雪。2月14日清晨，旅行團車到八達(dá)嶺腳下，清晨，旅行團車到八達(dá)嶺腳下，由于積雪封路無法前行，該團只得返回。翌日，無法前行，該團只得返回。翌日，該團離境返港后向旅游投訴中心投訴。港后向旅游投訴中心投訴。

1997年1月30日至月4日，××等16名游年月日至日至2月日××等名游客參加某旅行社組織的“云南四飛六日游”客參加某旅行社組織的“云南四飛六日游”。按日程計劃應(yīng)于2月日乘飛機從西雙版納回昆按日程計劃應(yīng)于月3日乘飛機從西雙版納回昆但由于大霧和雷雨天氣，當(dāng)天航班被取消。明，但由于大霧和雷雨天氣，當(dāng)天航班被取消。
旅行社為了保證2月日準(zhǔn)時乘上昆明到北京的旅行社為了保證月4日準(zhǔn)時乘上昆明到北京的航班，積極采取補救措施，航班，積極采取補救措施，擬改乘大巴返回昆但與游客協(xié)商未能達(dá)成一致。明，但與游客協(xié)商未能達(dá)成一致。游客堅持按原約定乘飛機赴昆明，以致滯留西雙版納4天原約定乘飛機赴昆明，以致滯留西雙版納天，直到2月日旅行社買到機票后才返程日旅行社買到機票后才返程。
直到月8日旅行社買到機票后才返程。游客投訴該旅行社，要求其承擔(dān)違約責(zé)任，訴該旅行社，要求其承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯留期間的食宿費及誤工費等。期間的食宿費及誤工費等。

旅游者××報名參加某國際旅行社組織的“東南亞”旅游。旅游者××報名參加某國際旅行社組織的“東南亞”旅游。在××報名參加某國際旅行社組織的交納旅游費和簽訂合同時，其曾詢問旅行社業(yè)務(wù)員：交納旅游費和簽訂合同時，其曾詢問旅行社業(yè)務(wù)員：“聽說出國到東南亞旅游可以兌換2000美元的外匯，是否有此規(guī)定?”該業(yè)務(wù)員美元的外匯，東南亞旅游可以兌換美元的外匯是否有此規(guī)定?答復(fù)：我不知有這方面的規(guī)定，也不管換外匯的事。答復(fù)：“我不知有這方面的規(guī)定，也不管換外匯的事。”旅游者××雖將信將疑但也沒有就此事作深一步的詢問調(diào)查。雖將信將疑，××雖將信將疑，但也沒有就此事作深一步的詢問調(diào)查。在旅游過程中，程中，其又無意中發(fā)現(xiàn)自己的護照已由中國銀行蓋上了兌換外匯的印章。
同團的16名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況回國后，名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況。印章。同團的名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況?；貒螅糜握?times;×等與旅行社交涉要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。等與旅行社交涉，××等與旅行社交涉，要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。旅行社認(rèn)為除旅游者××之外，××之外旅行社認(rèn)為除旅游者××之外，其他16名旅游者在報名參團名旅游者在報名參團時未明確表示要兌換外匯，以自動放棄此項權(quán)利為由，拒絕承兌16時未明確表示要兌換外匯，以自動放棄此項權(quán)利為由，拒絕承兌名旅游者的外匯。經(jīng)多次交涉，據(jù)理力爭，名旅游者的外匯。
經(jīng)多次交涉，據(jù)理力爭，旅行社最終同意為旅游者兌換回外匯，但必須按高于國家牌價的“的匯率予以兌換。者兌換回外匯，但必須按高于國家牌價的“8.40”的匯率予以兌換。的匯率予以兌換旅游者認(rèn)為旅行社擅自抬高國家兌換外匯的牌價，違反了國家規(guī)定。旅游者認(rèn)為旅行社擅自抬高國家兌換外匯的牌價，違反了國家規(guī)定。按照這個比價，每辦理一份兌換業(yè)務(wù)，旅行社即可收取200元人民按照這個比價，每辦理一份兌換業(yè)務(wù)，旅行社即可收取元人民幣以上的費用，顯然是不合理和不公平的。幣以上的費用，顯然是不合理和不公平的。旅游者堅持按國家牌價兌換外匯，如果交納服務(wù)費用，元人民幣為限。
兌換外匯，如果交納服務(wù)費用，以不得超過50元人民幣為限。雙元人民幣為限方堅持各自的主張，糾紛無法協(xié)商解決。××等游客向旅游質(zhì)監(jiān)部方堅持各自的主張，糾紛無法協(xié)商解決。××等游客向旅游質(zhì)監(jiān)部門請求維護自身的合法權(quán)益。門請求維護自身的合法權(quán)益。
案例分析