當客戶申請將查詢版升級為VIP版時，柜員應要求客戶簽署服務協(xié)議，并進行認證工具的綁定和發(fā)放，同時應注意對優(yōu)惠模式進行修改。（）

《網(wǎng)上銀行服務憑條》為一式三聯(lián)?？蛻艋貓?zhí)聯(lián)蓋章后交給客戶，銀行留存聯(lián)經(jīng)客戶簽字后收回，與客戶申請表格（銀行留存聯(lián)）、服務協(xié)議一起隨傳票裝訂保存。（）

動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中的人事經(jīng)辦柜員與人事復核柜員，業(yè)務經(jīng)辦柜員與業(yè)務復核柜員必須是不同工作人員，不得兼任。且經(jīng)辦復核只能由同級人事柜員之間進行操作，不能跨級操作。（）

中國銀行柜員不得代為客戶保存保管已經(jīng)綁定的E-TOKEN，也不得回收注銷客戶時解綁的E-TOKEN。（）

網(wǎng)上注冊客戶來前臺注冊成為網(wǎng)銀的手機短信客戶，應使用哪只交易（）

令牌調撥是由上級機構主動發(fā)起調撥請求，將令牌調撥給下級機構的業(yè)務操作流程。只有一級分行及下轄機構的人事柜員能夠發(fā)起調撥業(yè)務。（）

網(wǎng)銀客戶在柜臺完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關系（）

對于直接申請成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是中國銀行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過OFP聯(lián)動注冊和客戶注冊為客戶直接注冊成為VIP客戶版；對于已經(jīng)是中國銀行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，則通過市場細分變更升級成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財版升級到VIP客戶版。（）

退換上繳提供下級機構將“退換繳回”的令牌上繳給上級機構的業(yè)務操作。退換上繳操作由二級分行、三級支行、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)起，也可由總行和一級分行操作。（）

客戶必須到柜臺開通手機交易碼服務，不能在網(wǎng)銀中自助開通。（）