單項選擇題在電話營銷過程中,如遇客戶正在開會,應(yīng)如何處理()

A.禮貌請求轉(zhuǎn)接(運用轉(zhuǎn)接技巧)
B.了解客戶返回時間或請求回叫
C.約定再次電話訪問時間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通


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2.單項選擇題以下技巧中,哪個最適用于第一次給客戶撥打電話?()

A.打消客戶可能持有的錯誤觀念和誤解
B.最好不要談產(chǎn)品,多聊些對方感興趣的話題
C.確認(rèn)客戶無其它異議后,提出交易要求
D.對于客戶異議,提供更多證據(jù),解釋和說明產(chǎn)品的優(yōu)點

3.單項選擇題()以下技巧中,哪個最適用于電話營銷?

A.讓聲音有表情
B.要求名單
C.要求協(xié)助
D.要求詳細(xì)的資訊

4.單項選擇題客戶經(jīng)理在進(jìn)行電話銷售時要學(xué)會根據(jù)客戶的情形來調(diào)整自己的語速和節(jié)奏,下面哪種處理方式是錯誤的?()

A.對文雅的女士/小聲、清晰
B.對粗魯怪異的客戶/大聲、熱情、音調(diào)有影響力
C.對自夸自大的客戶/平穩(wěn)、圓滑
D.對厚臉皮、粗暴的客戶/文質(zhì)彬彬

5.單項選擇題為了更好的促成成交,客戶經(jīng)理必須具備敏銳發(fā)現(xiàn)客戶成交信號的能力,以下哪項不屬于成交信號呢?()

A.客戶對產(chǎn)品的某一特性非常感興趣
B.客戶主動詢問產(chǎn)品價格
C.客戶對你的產(chǎn)品介紹漠不關(guān)心
D.客戶的要求得到滿意的答復(fù)

最新試題

當(dāng)客戶態(tài)度不明確時,這時引入一個第三者的故事,來說明別人對產(chǎn)品的喜愛,說明產(chǎn)品是有吸引力的,這個方式是()

題型:單項選擇題

針對尋求認(rèn)同的客戶,客戶服務(wù)經(jīng)理在銷售中應(yīng)掌握的技巧有()?

題型:單項選擇題

以下技巧中,哪個最適用于第一次陌生拜訪?()

題型:單項選擇題

利用提問可發(fā)掘客戶需求,以下哪個階段可使用開放式問題?()

題型:單項選擇題

個金客戶經(jīng)理通過OCRM等系統(tǒng)了解客戶基本信息、資產(chǎn)狀況、消費習(xí)慣、資金動態(tài)等信息,對客戶進(jìn)行深度挖掘,從中發(fā)現(xiàn)潛在客戶。這是通過()方式開發(fā)客戶。

題型:單項選擇題

在采用電話方式和客戶溝通時,對于表示婉拒但仍有跟進(jìn)可能的客戶,可先于一周后通過短信的方式進(jìn)行溝通,第二次致電的時間間隔應(yīng)不少于()?

題型:單項選擇題

在營銷過程中,如果客戶經(jīng)理問:“你是想要免息長還有航空里程積分贈送的信用卡還是不能兌換航空里程積分的?這是()方法的成交技巧?

題型:單項選擇題

以下客戶異議中,哪些屬于疑慮性異議?()

題型:單項選擇題

正確的陌生拜訪步驟為()

題型:單項選擇題

電話營銷的技巧有()

題型:多項選擇題