A.從傾聽(tīng)開(kāi)始
B.運(yùn)用同理心，適當(dāng)轉(zhuǎn)移
C.間隙轉(zhuǎn)折、提供選擇
D.表達(dá)幫助意愿、給定限制
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A.積極、及時(shí)
B.誠(chéng)信
C.尊重
D.誠(chéng)實(shí)守信
A.自我介紹
B.拒絕的處理
C.跟進(jìn)和感謝
D.陳述目的
A.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)
B.自言自語(yǔ)開(kāi)始計(jì)算
C.詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品后續(xù)流程
D.態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變
A.問(wèn)出準(zhǔn)確信息
B.掌握好答的分寸
C.肯定對(duì)方的談話(huà)價(jià)值
D.適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)
A.充分的尊重
B.情感的關(guān)注
C.充分的理解
D.積極的回應(yīng)
最新試題
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶(hù)身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)？（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
客戶(hù)申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶(hù)簽發(fā)銀行匯票。