多項選擇題如果發(fā)生（）情況，必須給客人調換房間。

A.客房內有蟑螂.臭蟲.老鼠等；
B.旅游者要求調換不同朝向的同一標準客房；
C.房間衛(wèi)生達不到清潔標準；
D.提供的客房低于標準。


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1.多項選擇題導游員沒有責任一定滿足游客的（）要求。

A.接近用餐時間旅游者提出退、換餐
B.口味不和，旅游者堅持退、換餐
C.調換認為不衛(wèi)生的菜
D.想品嘗自己喜歡的菜肴或當地特色風味餐

2.多項選擇題不管采用何種道歉方式，道歉首先必須（）。

A.及時
B.把握分寸
C.明確
D.誠懇

3.多項選擇題態(tài)勢語言包括（）。

A.服飾語
B.手勢語
C.目光語
D.首語

4.多項選擇題要達到導游語言表達的第三個技巧“因人而異.因地制宜”，導游人員應（）。

A.盡快了解旅游者的背景材料
B.了解客源地的知識，然后做出正確的判斷
C.選擇適當的方法調整講解的內容
D.背誦導游詞

5.多項選擇題導游員要具備較強的現場感，可以（）。

A.適時運用現場導引語
B.注意現場操作提示語
C.適時提出疑問
D.多用表現現場性的詞匯