判斷題客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)該提升到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。

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1.多項(xiàng)選擇題忠誠(chéng)客戶(hù)包含（）的特點(diǎn)。

A.非常滿(mǎn)意
B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.介紹別人
D.評(píng)價(jià)較高
E.追求情感上的滿(mǎn)足

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系維護(hù)或營(yíng)銷(xiāo)要注意以下幾點(diǎn)（）

A.必須建立數(shù)據(jù)庫(kù)
B.直接頻繁面對(duì)客戶(hù)的員工，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平
C.公司愿意拿出一部分費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客和改善與客戶(hù)的關(guān)系
D.以特定手段將客戶(hù)分級(jí)或分類(lèi)
E.提高忠誠(chéng)客戶(hù)的比例

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)過(guò)了如下發(fā)展階段（）

A.產(chǎn)值中心論
B.數(shù)量中心論
C.銷(xiāo)售中心論
D.利潤(rùn)中心論
E.客戶(hù)中心論

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是（）

A.為理財(cái)師提供客戶(hù)服務(wù)的工具和方法
B.將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
C.直接提高理財(cái)業(yè)務(wù)的收益
D.防止客戶(hù)流失