多項選擇題客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系維護中的工作內(nèi)容涉及（）。

A、客戶信息收集
B、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C、實施動態(tài)管理
D、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費
E、實施靜態(tài)管理


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1.多項選擇題銀行業(yè)客戶的特點有（）。

A、廣泛性
B、差異性
C、易變性
D、持續(xù)性
E、群體性

2.多項選擇題介紹金融產(chǎn)品包括（）。

A、盲目地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征
B、掌握金融產(chǎn)品的特性
C、分析目標(biāo)客戶的利益點
D、將特性轉(zhuǎn)化成利益
E、分析銀行的盈利點

3.多項選擇題選擇目標(biāo)客戶的策略有（）。

A、跟隨型
B、求同型
C、求異型
D、綜合型
E、引導(dǎo)型

4.多項選擇題客戶經(jīng)理向客戶介紹金融產(chǎn)品的目的主要有（）。

A、喚醒客戶對現(xiàn)有問題的重視
B、讓客戶了解能獲得哪些改善
C、讓客戶產(chǎn)生想要的欲望
D、讓客戶認(rèn)識到本機構(gòu)的金融產(chǎn)品或服務(wù)正好能解決他的問題及滿足需求
E、與客戶建立良好的私人關(guān)系

5.多項選擇題客戶經(jīng)理從事客戶維護工作應(yīng)遵循的原則有（）。

A、注重過程管理
B、注重客戶狀態(tài)管理
C、注重客戶滿意度管理
D、注重客戶成本管理
E、注重銀行盈利管理