判斷題團(tuán)體旅客火車票的退票必須在48小時(shí)前辦理。

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2.多項(xiàng)選擇題某境外旅游團(tuán)一位游客在首飾商店看中了一款手鏈，因嫌價(jià)格高了一點(diǎn)沒有購買，回飯店后，在其同房游客的勸說下又決定購買，要求地方導(dǎo)游給予協(xié)助，對此該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.以工作忙進(jìn)行推托
B.請其同房游客陪同前往
C.請司機(jī)跟他跑一趟
D.給他叫一輛出租車并告知費(fèi)用自理
E.給他一張寫有商品名稱和請售貨員協(xié)助的便條

3.多項(xiàng)選擇題某外國游客臨出境時(shí)要求地方導(dǎo)游代為購買一種商品，該地方導(dǎo)游經(jīng)請示旅行社同意后接受了該項(xiàng)委托。為辦好這一委托，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.請?jiān)撚慰蛯懗鑫袝?br /> B.向其收取必要的錢款
C.購貨后為其辦理托運(yùn)
D.將購貨發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)等復(fù)印并將原件寄送該旅游者
E.將一份列有購貨各項(xiàng)開支情況的表單寄送該游客

4.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)離開商店后，一位游客突然提出想重新回到商店購物，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？（）

A.婉拒并做好解釋工作
B.應(yīng)熱情幫助，如有時(shí)間可陪同前往，車費(fèi)由游客自理
C.讓他要其他關(guān)系好的游客陪同前往
D.若因故不能陪同前往可為游客寫張中外文便條，寫清商店地址及欲購商品的名稱，請其乘出租車前往
E.請示旅行社有關(guān)部門

5.多項(xiàng)選擇題不同的旅游者，其投訴的心理也不盡相同，通常主要有（）心理。

A.求尊重
B.求補(bǔ)償
C.求發(fā)泄
D.求報(bào)復(fù)
E.顯示自己高明