多項選擇題事件轉(zhuǎn)問題的規(guī)則包括（）。

A.未知根因的事件（事件關(guān)閉代碼為變通方法解決或未解決）
B.重復(fù)發(fā)生的事件（事件級別P6及以上，基于同一CI上告警編碼相同的事件進(jìn)行分析）
C.事件級別達(dá)到P5及以上的事件
D.針對可能會引發(fā)事件的風(fēng)險和隱患主動提出


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1.單項選擇題以下關(guān)于問題管理的說法，錯誤的是（）。

A.重大問題的管理目標(biāo)是提高重視程度，確保資源投入和優(yōu)先解決
B.普通問題的管理目標(biāo)是持續(xù)關(guān)注，確保問題管理的有效閉環(huán)
C.輕量問題的管理目標(biāo)是敏捷高效管理，在短時間內(nèi)解決并帶來收益
D.重大問題一定是復(fù)雜程度很高的問題

2.單項選擇題當(dāng)需要建設(shè)一個新系統(tǒng)或下線一個系統(tǒng)時，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系哪個流程經(jīng)理？（）

A.新/變更服務(wù)經(jīng)理
B.變更經(jīng)理
C.質(zhì)量經(jīng)理
D.服務(wù)請求經(jīng)理

3.多項選擇題以下關(guān)于事件工單的說法正確的是（）。

A.只有事件草稿箱中需要處理的故障才需發(fā)起事件工單
B.除了事件草稿箱，其他人工巡檢發(fā)現(xiàn)的需要處理的故障也需發(fā)起事件工單
C.故障已經(jīng)通過變更解決，無需再發(fā)起事件工單
D.如果事件是通過變更解決，應(yīng)當(dāng)做好事件工單和變更工單的關(guān)聯(lián)

4.單項選擇題以下關(guān)于變更計劃性管理的說法錯誤的是（）。

A.應(yīng)根據(jù)實際情況評估所屬應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)時間段，并制定具體的變更實施窗口，確保時間窗口的合理性
B.變更審批人和部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對變更實施窗口的合理性進(jìn)行評估和審核
C.應(yīng)根據(jù)變更的類型確定合適的實施時間段
D.應(yīng)根據(jù)變更的類型確定實施窗口時間跨度
E.經(jīng)驗豐富的運維人員可以自由選擇實施時間

5.單項選擇題哪個管理過程專注于發(fā)現(xiàn)、記錄和跟蹤導(dǎo)致錯誤的根本原因？（）

A.服務(wù)連續(xù)性和可用性管理
B.已知錯誤管理
C.問題管理
D.服務(wù)級別管理