單項選擇題哪個管理過程專注于發(fā)現(xiàn)、記錄和跟蹤導(dǎo)致錯誤的根本原因？（）

A.服務(wù)連續(xù)性和可用性管理
B.已知錯誤管理
C.問題管理
D.服務(wù)級別管理


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1.多項選擇題在無法按照原計劃執(zhí)行變更的情況下，以下做法正確的是（）。

A.如果對變更實施的內(nèi)容很熟悉且很有把握，為了提高效率，直接按新的計劃執(zhí)行變更
B.關(guān)掉原變更工單（如果還沒到變更實施窗口，變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更取消”；如果已經(jīng)處于實施過程中，變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更失敗”），發(fā)起新的變更工單進行審批
C.電話請示審核審批人，獲取口頭授權(quán)后實施變更，并在工單里備注清楚已獲得口頭授權(quán)

2.多項選擇題以下哪些變更操作屬于非授權(quán)變更？（）

A.未提交變更工單，系統(tǒng)管理員直接在生產(chǎn)環(huán)境上面執(zhí)行變更操作
B.已提交變更工單，但未完成變更審批，實施人員按照變更計劃時間實施變更
C.變更工單已完成授權(quán)審批，但實際變更實施時間與變更計劃時間不一致
D.變更實施過程中出現(xiàn)異常，無法按照變更計劃的時間和方案進行操作，緊急獲取部門領(lǐng)導(dǎo)額外授權(quán)后完成變更實施
E.變更實施過程中發(fā)現(xiàn)原有變更方案不完善，管理員依靠自身豐富的經(jīng)驗及增加變更操作步驟，完成變更實施