問答題ISO20000要求服務(wù)提供商需要實(shí)施事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理，請描述這五大流程的目標(biāo)及它們之間的關(guān)系？
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3.問答題請說明ITSM的定義。
4.單項選擇題下列哪項是配置基線？（）
A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標(biāo)準(zhǔn)配置
B.標(biāo)準(zhǔn)配置項的描述
C.以交付的一系列配置項
D.有關(guān)一項產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計和變更回撤的基準(zhǔn)
5.單項選擇題配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的哪個屬性有助于查明某個時刻的哪些配置項正在進(jìn)行維護(hù)？（）
A.購買日期
B.責(zé)任人（Owner）
C.位置
D.狀態(tài)
最新試題
下列哪項是對ISO/IEC 20000-1的正確表述？（）
題型：單項選擇題
服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）
題型：單項選擇題
“策劃-實(shí)施-檢查-處置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）
題型：單項選擇題
哪個流程將控制問題管理期間所確定的措施，以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤？（）
題型：單項選擇題
哪項是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個例子？（）
題型：單項選擇題
“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計和轉(zhuǎn)換”的目的是什么？（）
題型：單項選擇題
當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時，下列哪項陳述適用？（）
題型：單項選擇題
下列哪個流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求？（）
題型：單項選擇題
以下哪項陳述描述了注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證體系內(nèi)的主要職務(wù)？（）
題型：單項選擇題
在APMG 認(rèn)證體系中，ISO/IEC 20000-1認(rèn)證的有效期為多少年？（）
題型：單項選擇題