問答題ISO20000要求服務(wù)供應(yīng)商編制服務(wù)報告，請問服務(wù)報告包括哪些方面的內(nèi)容？
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2.問答題請說明ITSM的定義。
3.單項選擇題下列哪項是配置基線？（）
A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標(biāo)準(zhǔn)配置
B.標(biāo)準(zhǔn)配置項的描述
C.以交付的一系列配置項
D.有關(guān)一項產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計和變更回撤的基準(zhǔn)
4.單項選擇題配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的哪個屬性有助于查明某個時刻的哪些配置項正在進(jìn)行維護(hù)？（）
A.購買日期
B.責(zé)任人（Owner）
C.位置
D.狀態(tài)
5.單項選擇題以下哪項變更必須經(jīng)變更管理流程批準(zhǔn)后才能實施？（）
A.用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中
B.改變密碼
C.給系統(tǒng)增加一位新用戶
D.將打印機從二樓移到三樓
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哪種流程負(fù)責(zé)評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）
題型：單項選擇題
下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)？（）
題型：單項選擇題
為了討論服務(wù)績效，服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議？（）
題型：單項選擇題
“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計和轉(zhuǎn)換”的目的是什么？（）
題型：單項選擇題
哪項是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個例子？（）
題型：單項選擇題
服務(wù)改進(jìn)政策必須包括什么？（）
題型：單項選擇題
下列哪個流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求？（）
題型：單項選擇題
服務(wù)管理計劃中不包括以下哪項？（）
題型：單項選擇題
下列哪項是對ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述？（）
題型：單項選擇題
以下哪項陳述描述了注冊認(rèn)證機構(gòu)在認(rèn)證體系內(nèi)的主要職務(wù)？（）
題型：單項選擇題