單項選擇題哪種流程負(fù)責(zé)評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）

A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對IT 服務(wù)的預(yù)算與核算
D.變更管理


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1.單項選擇題為了討論服務(wù)績效，服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議？（）

A.每月
B.每年
C.按計劃每隔一段時間
D.當(dāng)客戶滿意度呈下降趨勢時

2.單項選擇題發(fā)布政策必須包括什么？（）

A.發(fā)布的頻率和類型
B.發(fā)布的服務(wù)水平目標(biāo)
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時需要采取的回退措施

3.單項選擇題服務(wù)管理計劃中不包括以下哪項？（）

A.服務(wù)要求
B.服務(wù)臺詳細(xì)聯(lián)系信息和服務(wù)時間
C.服務(wù)管理所需的資源
D.用來支持服務(wù)管理體系的技術(shù)

4.單項選擇題服務(wù)提供方的容量計劃中不包括以下哪項？（）

A.服務(wù)需求預(yù)測
B.服務(wù)容量升級成本
C.當(dāng)前的服務(wù)需求
D.服務(wù)水平協(xié)議

5.單項選擇題ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)？（）

A.所有職員都必須接受正式培訓(xùn)并獲得相關(guān)資格
B.只有高級職員需要接受正式培訓(xùn)并獲得相關(guān)資格
C.有助于職員勝任其職務(wù)的充分培訓(xùn)
D.沒有具體要求