問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

根據(jù)數(shù)責并罰原則，公民、法人構(gòu)成兩種以上行政違法行為，且均應依法承擔法律責任的，應遵循“分別裁定，合并執(zhí)行”的程序規(guī)則去實施。

利用代碼有利于加強存貨控制、降低庫存。

三種滿意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗碼。

實地調(diào)查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。

卷煙表面應潔凈，不應有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點、夾末，或長度雖小于3.0mm，但不應多于2點。

卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。

妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。

繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產(chǎn)品咨詢服務即顧客購買商品后，在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導，以保證商品的正確使用是售后服務的方式之一。