卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。

妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。

具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。

繼續(xù)為顧客提供知識性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購買商品后，在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo)，以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。

問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上，以增加對客戶的關(guān)心。

三種滿意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

利用代碼有利于加強存貨控制、降低庫存。

在簡單的購買行為中，目的一般并不同時就是動機。

提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點要突出服務(wù)創(chuàng)新和個性化服務(wù)。