多項(xiàng)選擇題以業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)為中心的缺點(diǎn)（）。

A、業(yè)務(wù)繁忙，不利于提高服務(wù)質(zhì)量
B、不利于整合郵政的營(yíng)銷力量
C、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)重視稱度不夠
D、人力資源利用不充分


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1.多項(xiàng)選擇題內(nèi)裝（）物品的信函，應(yīng)按保價(jià)信函寄遞。

A、國(guó)庫(kù)券收據(jù)
B、債券
C、書籍
D、內(nèi)件清單

2.單項(xiàng)選擇題郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有（）的特制專用戳記。

A、地名和日期
B、郵件種類
C、人名
D、人名和局名

3.多項(xiàng)選擇題受理關(guān)于營(yíng)業(yè)服務(wù)態(tài)度方面的投訴，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）。

A、營(yíng)業(yè)人員工號(hào)
B、客戶的態(tài)度是否端正
C、辦理業(yè)務(wù)種類
D、事情經(jīng)過

4.多項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)中行動(dòng)階段應(yīng)做的工作有（）。

A、提出尚未解決的遺留問題
B、執(zhí)行措施計(jì)劃
C、鞏固取得的成績(jī)
D、找出對(duì)工作流程實(shí)施影響最大的因素

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中讀音及行政隸屬關(guān)系均正確的是（）。

A、柞水ZHASHUI陜西商洛
B、邗江HANJIANG江蘇揚(yáng)州
C、古藺GULIN四川瀘州
D、禪城CHANCHENG廣東汕頭