馬獅（Marks&Spencer）是英國最大且盈利能力最高的零售集團，其唯一品牌“圣米高”在英美兩國家喻戶曉。馬獅很早就認識到關(guān)系營銷的重要性，成功的運作使它們與顧客、供應(yīng)商建立起了良好的長期關(guān)系。馬獅的關(guān)系營銷戰(zhàn)略包括三大部分：
對顧客：以“滿足顧客真正需要”建立與顧客的穩(wěn)定關(guān)系。上世紀30年代，馬獅大部分顧客都屬于勞動階層，馬獅就以“為目標各科提供他們有能力購買的高品質(zhì)商品”為宗旨，真心要滿足各科的需要。他們嚴格履行所定標準，依規(guī)格采購、按顧客能接受的價格確定生產(chǎn)成本、“不問因由”的退款政策等贏得了各科的信任，不覺中就形成了與顧客的長期關(guān)系。
對供應(yīng)商：從“同謀共事”出發(fā)建立合作關(guān)系。馬獅將其與供應(yīng)商的關(guān)系視為“同謀共事”的伙伴關(guān)系，他們對供應(yīng)商有嚴格的要求，但也盡可能的給供應(yīng)商以幫助，并會將節(jié)約的利益轉(zhuǎn)讓給供應(yīng)商，在實現(xiàn)顧客滿意的同時達到與供應(yīng)商雙贏。馬獅與供應(yīng)商的合作關(guān)系有的長達百年、短的也有30多年，可見這種關(guān)系的穩(wěn)定。
對員工：以“真心關(guān)懷”培養(yǎng)良好關(guān)系。馬獅認為員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，將建立與員工的相互信任、激發(fā)他們的工作熱情、發(fā)揮其潛力作為管理的重點。馬獅對員工的關(guān)心不只是物質(zhì)福利上的，而是細化到各個層面。唯此真心實意，才有員工對企業(yè)的忠誠，才有企業(yè)對外部顧客、供應(yīng)商的長期信任與良好合作關(guān)系。
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最新試題
（）指的是人均收入居前20%或前25%的人口組成的家庭，他們擁有社會一半的收入和財產(chǎn)，通常是雙職工家庭，時間壓力比較大，他們是家具、電器、中高檔服裝、家庭娛樂用品、化妝品、珠寶首飾等產(chǎn)品的主要購買者。
在購買服裝時，有的消費者喜歡到專賣店購買，有的喜歡到大型商場或大型百貨商店購買，有的喜歡在網(wǎng)上商店購買。企業(yè)研究消費者在哪購買商品屬于市場營銷組合中的？（）
測量消費者知識可以從哪些方面進行？（）
當消費者在球賽看臺上感到興奮，而在排隊過長的銀行感到不耐煩時，是由于（）的購物環(huán)境在不同的情境下會帶給消費者不同的感受。
購買任務(wù)通常是指消費者具體的購買理由或目的。購買禮品與購買自用產(chǎn)品在很多方面存在著差異，包括（）。
對于某些社會可見性較強的商品來說，消費者可能以（）的自我概念來指導其行為。
消費者行為學中，“沖動型消費者”通常具有（）的特點。
驅(qū)力理論認為，消費者為了（）會產(chǎn)生購買行為。
發(fā)現(xiàn)消費者問題有幾種方法，包括（）
說服過程離不開說服對象，即目標靶。目標靶的特征包括（）。