A.交接時間
B.印章名稱
C.印章數(shù)量
D.印章?lián)p壞程度
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A.規(guī)格、制發(fā)、使用
B.保管、歸檔、遞送
C.遺失、作廢、銷毀
D.都不正確
A.客戶進(jìn)入營業(yè)廳或走進(jìn)柜面時應(yīng)主動招呼,熱情引導(dǎo),目視客戶并向客戶問好。
B.與客戶交談應(yīng)使用文明禮貌用語,嚴(yán)禁使用“不知道”、“不歸我管”等推諉言辭。
C.辦理業(yè)務(wù)時不應(yīng)隨意接聽電話,特殊情況必須接聽電話的,要征得客戶同意。
D.接受客戶批評和聽取意見時,要態(tài)度誠懇、表示感謝、客戶因?qū)ο嚓P(guān)工作不了解而批評的,應(yīng)及時進(jìn)行糾正。
A.出單人員應(yīng)了解掌握與出單業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度,并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問題。
B.出單人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能,熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。
C.營業(yè)廳應(yīng)設(shè)臵專人處理客戶咨詢、投訴和疑難突發(fā)問題等。
D.對不能現(xiàn)場確定結(jié)果的業(yè)務(wù)申請,應(yīng)現(xiàn)場告知客戶不能立即知曉結(jié)果,讓客戶回家等候。
A.當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)廳時,大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前,面帶微笑,了解客戶需求。
B.與客戶初步交流后,要銅鼓客戶的外在特征以及行為表現(xiàn)來區(qū)分客戶類別。
C.對于公司VIP客戶,應(yīng)引導(dǎo)其到VIP窗口,獲得優(yōu)先服務(wù)。
D.當(dāng)了解客戶要辦理退保業(yè)務(wù)時,應(yīng)將客戶直接引導(dǎo)到相關(guān)柜面進(jìn)行辦理,避免產(chǎn)生矛盾。
A.遇到客戶進(jìn)行產(chǎn)品咨詢時,應(yīng)利用宣傳資料、產(chǎn)品介紹資料、相關(guān)表格、文件等配合講解。
B.當(dāng)需要咨詢的客戶較多時,應(yīng)向后續(xù)等待客戶進(jìn)行相關(guān)提醒,滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當(dāng)遇到暫時無法解決的問題時,應(yīng)首先向客戶致歉,并記錄下客戶的咨詢問題和聯(lián)系方式,明確告訴客戶具體回復(fù)時間。
D.為客戶介紹產(chǎn)品時,應(yīng)特別要對責(zé)任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內(nèi)容及投保人、被保險人義務(wù)等條文進(jìn)行明確說明。
A.當(dāng)客戶在公共區(qū)域投訴時應(yīng)先安撫客戶,由專人引導(dǎo)客戶到安靜的客戶接待室。
B.當(dāng)客戶來投訴時,應(yīng)運(yùn)用“先處理事情,后要處理好心情”的原則,從客戶額角度出發(fā)。
C.當(dāng)客戶在陳述投訴理由時不要隨意打斷客戶的話,讓其把話說完,以避免影響客戶情緒。
D.當(dāng)客戶陳述完投訴理由后,再開始對全過程進(jìn)行詳細(xì)詢問和確認(rèn)。
A.各級出單機(jī)構(gòu)應(yīng)做好客戶信息的收集和整理工作,將客戶信息完整、準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。
B.個人客戶需提供身份證、投保人親筆簽字確認(rèn)的投保單、其他資料。
C.應(yīng)提供客戶的常用聯(lián)系電話,也可用業(yè)務(wù)人員或代理人電話代替。
D.單位客戶需提供組織機(jī)構(gòu)代碼證、加蓋單位公章確認(rèn)的投保單、其他所需資料。
A.對于保費(fèi)超過20萬元或5萬美元等值外幣的,須額外提供單位稅務(wù)登記證、營業(yè)好、法人代表身份證復(fù)印件。
B.出單員為客戶信息的收集者和客戶檔案的建立者,應(yīng)嚴(yán)格按照公司客戶實(shí)名制要求,提升客戶信息管理的操作水平。
C.出單人員負(fù)責(zé)客戶信息錄入額完整性、規(guī)范性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性。
D.出單人員在審核業(yè)務(wù)人員提交的客戶證件時,對不符合要求的,可以先出單,后要求業(yè)務(wù)人員補(bǔ)充提供。
A.僅將客戶名稱中的字修改為同音字,可傳送身份證復(fù)印件影像資料。
B.因客戶改名或變更身份證號,需修改客戶名稱或身份證號碼時,提供客戶身份證原件影像資料,同時徐提供公安部門出具的變更證明或戶口薄證明(必須體現(xiàn)曾用名、現(xiàn)用名)。
C.個人客戶檔案非公共信息修改的,修改或補(bǔ)充客戶相關(guān)信息,提交系統(tǒng)自動審核通過。
D.僅刪除客戶名稱中含有的錯誤字符,可直接修改,不需傳送影像資料。
A.客戶上門的,出單人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫投保單。
B.投保單填寫必須字跡清楚,如有更改,投保人應(yīng)在更正處簽字或簽章。
C.投保人對投保單各項(xiàng)內(nèi)容核對無誤并對投保險種對應(yīng)的保險條款(包括責(zé)任免除和投保人義務(wù)、被保險人義務(wù))明白理解后須在“投保人簽名/簽章”處簽名或簽章。
D.投保人為自然人的原則上必須由投保人親筆簽字,特殊情況下,也可由業(yè)務(wù)人員代簽。
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交強(qiáng)險互碰自賠只針對()。
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