填空題服務(wù)按顧客參與服務(wù)活動程度,可將服務(wù)分為()三大類
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鐵路局的旅客運送量等于()之和。
題型:多項選擇題
該鐵路局2012年實際完成的換算周轉(zhuǎn)量比2011年超額完成,在下列指標中,對其影響最小的指標是()。
題型:單項選擇題
旅客如需報銷憑證,應(yīng)在開車前或乘車日期之日起()日內(nèi),憑購票時所使用的有效身份證件原件,到車站售票窗口、自動售/取票機換取報銷憑證。
題型:單項選擇題
鐵路職工持()簽證票,憑居民身份證可通過實名制核驗、檢票閘機自助完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。
題型:填空題
該鐵路局2012年行包噸公里收入率為()元/萬噸公里。
題型:單項選擇題
通過線路時,應(yīng)走天橋、地道、平過道,并嚴格執(zhí)行()制度,嚴禁鉆爬車底,跨越車鉤。
題型:多項選擇題
已換取報銷憑證的旅客辦理退簽時,出現(xiàn)報銷憑證遺失、污損、()等情況,車站不得辦理退簽和返款手續(xù)。
題型:填空題
“掛失補車票”僅限于乘坐原()的列車,只能辦理一次,且不能改簽、變更到站。
題型:多項選擇題
計算旅客列車的速度系數(shù)時,需要掌握()的數(shù)據(jù)。
題型:多項選擇題
該鐵路局2012年實際比計劃增長率最高的指標是()。
題型:單項選擇題