問答題旅游職業(yè)對服務(wù)人員情感的要求有哪些？

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2.單項選擇題旅游行為的基本要素包括（）和旅游環(huán)境。

A.消費心理
B.消費過程
C.個人經(jīng)驗
D.消費個性

3.單項選擇題（）指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。

A.心理風險
B.質(zhì)量風險
C.功能性風險
D.期望風險

4.單項選擇題（）是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。

A.父母自我狀態(tài)
B.成人自我狀態(tài)
C.兒童自我狀態(tài)
D.本我狀態(tài)

5.單項選擇題（）是確立旅游服務(wù)工作的先決條件。

A.服務(wù)人員的心理狀態(tài)
B.客人的心理狀態(tài)
C.客我交往
D.心靈交流