單項選擇題督導(dǎo)人員的技能有（）①專業(yè)技能②人際關(guān)系技能③行政技能④構(gòu)思技能
A、①②
B、①②③
C、①②③④
D、②③④
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1.單項選擇題飯店中最基本、最重要、最寶貴的資源是（）
A.信息資源
B.資金資源
C.人力資源
D.技術(shù)資源
2.單項選擇題2010年對旅游飯店星級標準的修定，其中將星級評定性復(fù)核的時間由五年改為了（）
A、7年
B、6年
C、4年
D、3年
3.單項選擇題中國于（）年加入世界金鑰匙組織
A.1995
B.1996
C.1997
D.1998
4.單項選擇題飯店服務(wù)的最高意識是（）
A、服務(wù)意識
B、安全意識
C、質(zhì)量意識
D、市場意識
5.單項選擇題下列哪項不是金鑰匙的服務(wù)理念（）
A、先利己，后利人
B、用心極致
C、個性化服務(wù)
D、在客人的驚喜中找到富有的人生