多項選擇題成功的談判要求談判者必須？（）

A、清晰明了地表達自己的觀點
B、認真傾聽對方的觀點
C、找出突破口，說服對方
D、協(xié)調(diào)雙方的目標


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4.單項選擇題下列有關(guān)客戶說法錯誤的是？（）

A、了解客戶高管的個人愛好、重要紀念日，可增進客戶經(jīng)理與客戶之間的交流。
B、客戶經(jīng)理應(yīng)該豐富自身知識面，知識面越廣，給客戶提供的信息量越大，營銷的成功性就越大。
C、為了獲得客戶的信任和好感，客戶經(jīng)理應(yīng)該“投其所好”。
D、以客戶的個人愛好為切入點可以拉近與客戶之間的距離。

5.單項選擇題客戶經(jīng)理學習時，首要的是進行（）的學習。

A、宏觀經(jīng)濟
B、銀行業(yè)務(wù)知識
C、經(jīng)營管理
D、職業(yè)操守