是酒店向顧客做出的關(guān)于其能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的口頭或者書(shū)面的說(shuō)明
也可稱(chēng)之為附加性服務(wù),是在核心服務(wù)、支持服務(wù)的基礎(chǔ)上提供給客人的額外超值服務(wù)。